갤럭시 탭 S6, A/S 의뢰 잡담

8월 27일에 수령한 갤럭시 탭 S6를, 오늘(9/16) A/S 센터에 맡겼습니다. 사유는 이전 포스트(링크)에서 언급한 대로, 터치 에러 불량입니다.


1.
이 터치 에러는 2-3일 정도 지나면 저절로 문제가 해결된다는 증언도 있고해서, 처음 문제를 발견한 후 추석 연휴까지 쳐서 대략 보름 정도 기다려 보며 > 그간 디바이스 초기화라든가 앱 설정 변경 등 일반 소비자가 할 수 있는 조치는 모두 해보았는데, 제 건 끝내 개선되지 않더군요.


2.
때문에 A/S 센터로 직접 가져가서, 개발자 모드 - 입력 항목 On을 통해 터치 좌표/ 궤적을 띄운 상태로 기사에게 해당 증상을 재현해 주었습니다.

문제는
- 오류 확인했고 (추가로 어제 발생한 에러 영상도 보여줬지만), 기사의 설명에 따르면 자신은 교환을 결정할 권한이 없음
- 관련 부서로 이관하여 로그 기록이나 문제 상태를 재현해 보며, 하드웨어 이상인지 소프트웨어 이상인지 등을 검토해야 함
- 여기에 걸리는 시간이 대략 일주일

문제는 이게 100% 늘 발생하는 상황이 아니고 정상 동작할 때는 또 얼마간 정상 동작하며, (먼저 교환한 다른 사용자의 증언으론)시스템 로그에 남는 게 없다고 합니다. 때문에 할 수 없이, 정확한 판정 하시라고 제 (문제의)갤럭시 탭 S6를 맡기게 되었네요.


3.
물론 판정 해보시라고 물건을 맡겼다 해서 당장 쓸 수 있는 리퍼를 주는 것도 아니기 때문에, 판정 날 때까지 다시 (오랫동안 잘 쓰던)갤럭시 탭 S2를 노인 학대(?)해야 합니다. 가만 생각하면 좀 불합리한 상황 같긴 한데, 애초에 이런 초도 불량이 나오는 것부터 이미 불합리했으니 어디 기다려 보자 < 이런 마인드.


같은 에러 확인하고 센터 기사가 그냥 교품증을 끊어준 구매자도 있다고 하던데, 솔직히 말해서 저도 그냥 빨리 포기하고 받은지 일주일 이내에 센터로 들고갈걸 그랬나 싶기도 합니다.

하지만 기왕 이렇게 된 거, 어디 어떻게 되나 두고 보십시다. 여기저기 이 터치 오류 호소하는 사람이 제법 나오는데도 A/S 센터에선 특별히 보고 받은 바 없다고 하니(= 그러니까 바로바로 처리 지침이 없고 확인을 하네마네 하는 것이고), 제 걸 보고도 계속 그런 자세인지 자못 궁금해지네요.

그럼 상황이 진전되는대로 또 언급하기로 하고 이번엔 여기까지.


핑백

  • 無錢生苦 有錢生樂 : 갤럭시 탭 S6, 터치 에러 불량 교환 2019-09-26 14:11:37 #

    ... 를 방문하여 불량 상태를 재현해 주고 > 해당 시점에는 로그 확인이나 분석을 위해 관련 부서로 이관할 필요가 있다 하여 > 문제가 된 제 탭 S6를 맡겼습니다.(관련 포스팅 링크) 1. 터치 오류 탭 S6의 판단과 확인 제가 확인했고 기사에게 동일하게 재현해 준 갤럭시 탭 S6의 터치 오류, 의 재현과 판단 과정은 아래와 같습니다 ... more

덧글

  • 타누키 2019/09/16 20:32 # 답글

    AS의 삼성은 옛말인가요. ㅎㄷ
  • 城島勝 2019/09/17 09:32 #

    출시한지 대략 2주 된 신제품이니 대응 매뉴얼이 미숙할 수는 있다고 보는데, 이럴 경우 'A/S의 ~'란 이름이 붙으려면 이상이 확인된 시점에 바로 (소비자는 불편이 없도록)교체를 해주고 나서 > 관련 부서에서 (소비자에게 회수한)이상 있는 물건을 진득하게 지지고 볶든 연구를 하든 하는 게 맞겠지요.

    근데 삼성이 예전이라도 이렇게 한 전례가 있는지는 모르겠습니다.
  • 초코 2019/09/18 18:36 # 삭제

    노트7처럼 여기저기서 폭발 해야 인정할겁니다. 센터직윈들도 별로 문제에 대한 해결의지는 없고 그저 지침이 내려오길 기다릴뿐입니다. 어쩌면 초기에 뿌린 기기에 대한 결함이라 쉬쉬하고 넘어 가려는지도 모르구요. 혹시라도 유튜버 중에 이런 불량을 센터에서 정상품으로 판정받고 해당기기 게임영상올리며 탭6s는 원래 터치가 이럽니다. 라고 삼성에서는 정상품 이래요. 라며 조롱해주면 속시원 하겠네요
  • GTS™ 2019/09/18 17:56 # 답글

    테크 유튜버들도 관련 영상을 올리기 시작했네요
    혹시라도 대화가 안통하신다 하면 아래의 영상을 보라고 해보세요
    https://www.youtube.com/watch?v=21yMrNeP8yw

  • 城島勝 2019/09/18 19:35 #

    네, 알려 주셔서 감사합니다.

    다만 영상에서 실행하는 해당 터치 테스트는 A/S 센터 기사들도 해보는 것인데, 저걸 한두 번 돌려보는 건 제 탭S6 의 터치 불량 판정에는 적합하지 않기는 합니다. 제 터치 불량은 터치가 잘 되다가 종종 (화면 어디를 눌러도)터치가 인식이 안 되는 순간이 1-3초간 있는 거라서, 저 패턴으론 판정해 내기가 어렵습니다.

    그래도 관심을 갖는 이가 많아질 수록 대응책이 나올 가능성도 높아질 테니, 어떤 식으로든 공론화가 될 필요가 있어 보입니다. 유튜버들의 언급도 충분히 도움이 되겠지요.
  • ckt 2019/09/21 18:58 # 삭제 답글

    갤럭시탭s4도 터치문제로 논란이 많았습니다. 파이 업데이트로 어느정도 안정화 되었으나 리듬칠때 간혹씹히는것은 어쩔수없는거 같습니다. 씹힘문제를 대응할수있는방법이 루팅없이 게임튜너및 게임런처를 제거는 안되어도 끌수있는 앱이 있으나 게임을 다시설치해야되는 번거러움 및 발열로 인한 프레임오류는 피할수없을듯 합니다.
  • 城島勝 2019/09/21 19:12 #

    이번 탭S6 터치 오류 건은 게임 런처 및 옵티마이저 서비스 때문에 게임 앱에서 문제가 일어나는 것(터치 오류 포함)과는 좀 궤가 다르긴 합니다.

    저도 초기엔 해당 사항에 주목해서 데레/ 밀리 등의 리듬 게임 플레이에 국한되어 & 게임 런처 및 옵티마이저 제거를 생각해 보았지만, 게임 앱이 아니라 홈 화면에서도 터치 문제가 생기는 것/ 다른 사용자들의 상황들을 종합해 볼 때 이것은 기본적인 하드웨어 오류라고 판단했습니다. 현재도 제대로 된 양품 탭S6 에서는 게임 런처고 옵티마이저고 다 돌아가는 상태에서도 리듬 게임 씹힘 따위 모른다는 사용자들도 있으니, 좀 다르게 생각해 봐도 될 것이라 봅니다.
  • 손상 2019/09/24 01:28 # 삭제 답글

    혹시 재현에 사용한 방법을 알 수 있을까요?? 저도 터치가 간간히 씹히네요 ㅠㅠ
  • 城島勝 2019/09/24 07:16 #

    1.
    설정 - 태블릿 정보 - 소프트웨어 정보로 들어가서 빌드번호 부분을 수 차례 터치하면, 개발자 모드가 활성화 됩니다.

    2.
    (소프트웨어 정보에서 나오면 그 하단에 생긴)개발자 모드로 들어가서, '입력' 항목 두 가지(터치 좌표, 위치 표시)를 모두 On. 이후엔 홈 화면이든 어디든 터치를 하면 화면에 궤적이 생깁니다.

    3.
    (화면에 흰 바탕을 띄우든지 노트 앱을 띄워서 인식하기 편한 화면을 만든 뒤에)손을 대고 계속 끌면서 궤적을 그려주다가 > 일정한 수준 그린 뒤 손을 떼고 다시 터치해서 리셋 > 다시 궤적을 그리는... 식으로 반복하다보면

    4.
    이상이 있는 제품은 어느 순간에 손을 떼지 않았는데도 궤적이 리셋되어 버리거나/ 터치 인식을 순간적으로 놓치면서 궤적이 그려지지 않거나/ 엉뚱한 부분이 터치된 것으로 인식되는 등 다양한 문제 증상이 나타납니다.
  • 손상 2019/09/24 09:46 # 삭제

    감사합니다. 확인을 해봐야겠네요
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